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榆林145萬用電客戶成功接入國家電網統一管理系統

在慶祝中國共產黨成立101周年華誕之際,7月3日,榆林革命老區米脂縣楊家溝、綏德縣郝家橋相繼傳來捷報,居民任先生和侯先生成功繳納第一筆電費,標志著國網榆林供電公司順利完成榆林革命老區145萬用電客戶全部接入國家電網統一管理系統,享受便捷、高效、優質的用電服務,以滿足人民美好生活需要獻禮“七一”。
 

 

指揮部署快,行動井然有序。在國網陜西省電力有限公司營銷信息系統融合推進會后,公司迅速行動,5月25日上午,召開榆林市營銷信息系統融合實施動員大會,進一步統一思想、凝心聚力、提高認識、明確措施,公司的領導班子以強烈的政治擔當,使命擔當、責任擔當,帶領公司員工砥礪前行。為保證本次系統順利接入上線,在省公司作戰總指揮部的指揮下,公司成立作戰指揮分部,劃分三個作戰片區,下設10個作戰小組,主要領導親自掛帥,靠前指揮,精密制定作戰計劃,各環節協同聯動,高效推進,精確做到“一切行動聽指揮,一切為了打勝仗”。
 

 

黨建引領好,落實平穩高效。本次榆林營銷信息系統接入涉及12個區縣用電客戶145萬余戶,是全省規模最大、業務流程最重的一個市公司,在公司黨委的堅強領導下,瞄準黨建+營銷信息系統融合項目,通過黨員揭榜掛帥活動,充分激發了全體黨員主動擔當干事的良好氛圍,鑄造了一批關鍵時刻頂得上、用得好,危機關頭豁得出、拿得下的營銷鐵軍隊伍。自5月25日啟動戰時狀態以來,市縣兩級全體營銷人員放棄一切休息時間,開啟5+2、白加黑作戰模式,歷時38天,主管領導帶領10個工作組22人,多次深入14個縣區公司,2個二級單位逐一上門幫扶解決融合遇到的各種問題與困難,為營銷系統成功融合起到了強大的支撐作用。
 

 

協同配合好,融合卓有成效。按照“風險可控、有條不紊、無縫銜接”原則,在總指揮部統一指揮下,三個作戰片區、10個工作組、15個縣區公司、三大網絡運營商以及各系統服務商實施掛圖作戰,高效協同配合,實現系統平穩順利融合。整個過程緊盯54個作戰關鍵時間節點,深入開展多次系統融合演練,精準治理檔案問題數據16.7萬條,處理沉余數據70余萬條,確保了系統融合后業擴、采集、算費、收費等核心業務正常開展。

 

 

宣傳引導好,服務精準到位。面對6月25日至7月2日客戶不能繳費以及融合后所有客戶繳費戶號均發生變化的服務壓力,指揮部充分調動一切資源,通過榆林市縣各級電視臺、融媒體、自媒體等多渠道循環播放融合公告,供電所臺區經理通過“村頭大喇叭”、臺區經理微信群開展廣泛宣傳,針對特殊停電客戶及時上門開通保電功能。同時,充分利用大數據創新開發“榆林電力查號服務”小程序,高效快捷幫助客戶知曉新繳費戶號。整個過程充分發揚了電網鐵軍“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻”的精神,贏得的廣大客戶的理解與支持,實現了“零投訴、零輿情”的雙零目標。
 

 

新征程呼喚新作為,公司始終牢記“人民電業為人民”的服務宗旨,堅持以客戶為中心,在不斷加強電網建設的同時,大力提升優質服務水平,持續優化營商環境,奮力譜寫榆林電網高質量發展新篇章,為榆林經濟社會高質量發展持續提供強勁動能,為構建以新能源為主體的新型電力系統、助力實現碳達峰、碳中和作出更大貢獻,以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。
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